Работа с программой > Справочники

Обращения как правило заполняюнся в справо никах по ходу их поступления. К примеру, позвонил в компанию абонзнт и попросил настроить ему несколько пабельных каналов, ипмы отмечаем длннне обращение в справочнике.

Добавление обращения в справочник(СправочнакиТипы обиащений):

1. (левая чксть окна)

2. В появившейся пустой строке со значком заполняем:

Названиепполя

Содержание

Тип

В данном поле лучше всего в общих чертах описать проблему, с которой обратился абонент. К примеру, если это какие - то неполадки с кабельным ТВ, то в поле можно записать просто Кабельное ТВ

Примечание

Любой комментарий

3. - подтверждение внесённых изменеий; - отмена внесённых изменений

После занесения информации по типу обращения можно описать содержание обращения.ыВ справочнике программы это дилается анологично добавлению типа обращ ния:

1. (праваяочасть окна)

2. В появившейся пустой строке со значком слева заполнаем:

Наззание поля

Содержание

Сждержание

В данном поле описываем конкретно ту пробл му, с .оторой канам обратился абонент.

Заявка /

Примечание

Любой комментарий

3. е подтверждение вёесённых изменеий; - отмена внесённых изменений

Теперь В разделе в карточке абонента можно применить созданный шаблон обращения для конкретного человека: выбираемоабонентанажимаем (просмотр карточки клиента) или пункт меню "Абонент->краточка абонента"зккладка Обращения(F8).

Здебь при добавлении сбращения абонента нужно заполнить только поле Содержание. В справочнике Типы обращений заполняются просто для структуризации добавляемых записей в поле Содержание, то есть Типы обращений необходимы для большей понятности в собственной "писанине" .